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名稱 : 門客邦
手機 : 15982324746
QQ : 156202420
郵箱 : 156202420@qq,com
網(wǎng)址 : hongxianghengtai.com
地址 : 四川成都市一環(huán)路南二段1號數(shù)碼科技大廈附3號
(一)門客邦服務(wù)承諾書
門客邦對所售產(chǎn)品作以下莊嚴承諾:
凡門客邦與客戶達成意向后,門客邦指派專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘測,提供或建議合適的設(shè)計方案,在合同簽定后,嚴格遵照客戶擬訂的方案進行生產(chǎn),嚴格遵守合同中生產(chǎn)安裝的期限。
凡門客邦負責的搬運、安裝之工作,主動聯(lián)系,周密安排,貼心服務(wù)。嚴格執(zhí)行門客邦安裝服務(wù)程序和規(guī)章。
凡為門客邦安裝之產(chǎn)品,整設(shè)備保修一年,終身維保。做到培訓滿意,微笑咨詢。嚴格執(zhí)行門客邦售后服務(wù)程序和規(guī)章。
(二)售后服務(wù)表
服務(wù)內(nèi)容
1、門客邦免費為使用方培訓1~2名維護、使用設(shè)備的技術(shù)人員。
2、門客邦在驗收合格之日起,整設(shè)備質(zhì)保一年。
3、門客邦對部分關(guān)鍵部件質(zhì)保給予更長時間的質(zhì)保期。
4、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題內(nèi)廠方免費更換、維修。
5、按期進行維保,詳見《維護保養(yǎng)計劃》。
6、質(zhì)保期到后終身維保,收取適當費用。
服務(wù)響應
7、提供全天候晝夜電話,網(wǎng)絡(luò)咨詢、報修服務(wù)。
8、利用電話、網(wǎng)絡(luò)判斷、排除故障,不能遠程處理的確定處理需時。
9、成都或有指定工程部城市市區(qū)用戶2h、郊區(qū)用戶4h派工制。
10、門客邦維修在四川其它地方24h派工制,其他省份72h派工制。
服務(wù)保證
11、服務(wù)人員進行專業(yè)培訓,配證上崗,規(guī)范服務(wù)。
12、建立客戶產(chǎn)品技術(shù)檔案。
13、對每次保養(yǎng)做詳盡記錄,并請使用方簽字確認。
14、對使用方的建議及投訴認真逐條登記,及時處理。
15、門客邦為使用方在產(chǎn)品設(shè)計年限內(nèi)常年備有旋轉(zhuǎn)門易損壞的配件。
16、使用方遇重大活動提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
(三)售后服務(wù)條款
為使門客邦產(chǎn)品更好的為客戶所使用,為使門客邦更好的接受客戶監(jiān)督,本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨,促使雙方更暢通的友好合作,提高雙方的工作效率,特針對產(chǎn)品及其配件的質(zhì)保、保養(yǎng)、維修及相關(guān)服務(wù)事宜作如下規(guī)定:
一、門客邦服務(wù)宗旨是“規(guī)范服務(wù),誠信第一”,每位服務(wù)人員在執(zhí)行維修、保養(yǎng)任務(wù)時必須堅持此宗旨,并愿意接受客戶的監(jiān)督。
1、門客邦專門設(shè)立服務(wù)部,執(zhí)行售后服務(wù)的各項工作,服務(wù)人員均經(jīng)過廠方專業(yè)培訓,配證上崗,規(guī)范服務(wù)。
2、服務(wù)人員應具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力,力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù),盡量做到處理故障不隔日,以減少客戶的不便及損失。
3、服務(wù)人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)作業(yè),認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
4、嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本部門及客戶的形象。
5、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理,在最短時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理,直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育,嚴重的應予處罰,并責令其向客戶道歉。
6、定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。